بوابة الموكل: لماذا يطلبها موكلوك؟

كل مكالمة يسأل فيها الموكل عن أخبار قضيته تأخذ دقائق من وقت أحد الموظفين، وتترك عنده انطباعًا بأن المكتب لا يخبره إلا إذا سأل. البوابة تعكس ذلك: يفتحها الموكل فيرى آخر ما جرى في قضيته.

يدخل الموكل بوابة مرافعة برمز يصله على واتساب دون كلمة مرور، ولا يرى من كل قضية إلا ما يختار المكتب أن يعرضه له، ويستطيع أن يطلب مستندًا أو يترك رسالة.

النتيجة: مكالمات أقل، وسجل واضح لما طُلب ومتى طُلب، وموكل مطمئن إلى أن مكتبه منظَّم.